服務流程
專業(yè)解答客戶咨詢、推薦合適的產品、定制防銹及防護解決方案、擬定服務或現(xiàn)場施工方案、下單生產、嚴格檢驗準時發(fā)貨、技術培訓、現(xiàn)場技術指導。
一． 售后服務承諾。
1.1 保修期內的售后服務承諾（包括免費質保期年限承諾）
產品從招標人驗收合格之日起，進入質量保證期。在質量保證期內，7*24小時響應招標方在產品使用過程中的任何問題。對任何因材料、產品工藝問題或其他原因造成的產品質量不合格，由我公司提供無償?shù)母鼡Q、退貨或產品修復。免費質量保證期為：自客戶接收貨物之日起 24 個月。
1.2 保修期滿后承諾延保年限及優(yōu)惠措施
保修期滿后承諾延保12個月，按照售后服務價格的50%收取人工服務費及材
1.3 保密義務承諾
本單位對該招標書的內容以及產品信息等具有保密義務。
二. 服務網(wǎng)點說明
2.1 投標裝備國內服務網(wǎng)點分布情況
現(xiàn)全國3個服務網(wǎng)點，分布于：北京、上海、武漢。
2.2 本地化服務能力
從我公司或各服務網(wǎng)點到達招標人現(xiàn)場，飛機或高鐵耗時最長都在12小時內，有充足的技術服務人員及時赴現(xiàn)場提供服務。
三. 售后服務措施
3.1 技術服務、技術培訓等內容和措施
在產品順利交接后，投入使用前，我方組織專業(yè)技術人員對招標單位的操作人員、技術人員進行免費培訓，指導培訓人員能夠完全勝任工作要求為止。
對工作人員（操作員、管理員、技術人員）進行系統(tǒng)理論培訓和現(xiàn)場實際操作培訓，通過培訓工作人員熟悉各種產品的外形、性能、使用方法、注意事項等等，并具有排除、解決一般性小問題和故障的能力。
所有培訓材料將采用輔導資料和授課方式進行。教員為本項目部工程師，具有豐富的實際工作經(jīng)驗，較高理論、實踐水平。同時在培訓后向招標方移交所有相關的文檔，包括產品說明、操作說明、注意事項、處理方法等等。
3.2 售后服務內容及保障措施
對于各規(guī)格型號的防銹卷材、防銹粉包、防銹無紡布、防銹海綿在保修期（48個月）內出現(xiàn)質量問題，及時更換新的防銹卷材、防銹粉包、防銹無紡布、防銹海綿等產品，所有售后服務需要現(xiàn)場服務的將派員在30小時內到達現(xiàn)場，需要更換新產品的，我公司將在招標人倉庫存放一定數(shù)量的備用貨品用于及時更換，如備用貨品數(shù)量不夠，我公司將派員30小時內到達現(xiàn)場更換。
四. 其它需要說明的問題。
現(xiàn)我公司總部經(jīng)過專業(yè)培訓售后、經(jīng)驗豐富的服務團隊人員六人。其它服務網(wǎng)點各配備專業(yè)服務人員（技術工程師）兩名。